工行温度 工行湖南湘潭跟平路支行“特事特办”


更新时间:2019-03-06

工商银行湘潭跟平路支行工作人员上门为有艰难的客户服务。

原来,谭女士父亲正在支行对面的湘潭市中心医院住院,卡里面是老人家积蓄的2万多元存款,本是叫女儿到银行支取,然而因密码输入错误次数超限已经被锁定。网点负责人在理解到这一情形后,破马指定两名工作职员至病院病室对老人进行上门核实,依照“特事特办”操作规定为白叟办理了密码重置和取款业务,顺利缴纳了住院费。老人和女儿对支行自动迅速高效地上门解决问题连连称赞。

红网时刻3月6日讯(通讯员 唐海萍)2月26日下战书,正值社保代发工资高峰期,工商银行湘潭跟平路支行营业大厅坐满了等待办理业务的客户,支行的全员上岗进行业务办理和阵地分流引导。此时,谭女士走进营业大厅,询问大堂经理“我爸爸卡密码锁了,里面是救命钱,怎么办?”“请你父亲自己带卡和身份证至网点办理密码重置就可能畸形利用了。”“那怎么办,他又怎么来的了啊!”“你别急,您父亲如果确有特殊情况不能本人来办理,咱们能够上门进行核实后再进行业务处理的。”

切实,这样的情景在该行已经是常态。湘潭市中央医院是湘潭唯一的三甲医院,来往病患较多,工行湘潭和平路支行正处于湘潭市中心医院对面,所以医院病患有业务问题都是直奔和平路支行。2018年该支行上门核实“特事特办”业务近30笔,其中大部分客户的开户行都不是和平路支行,但支行在受理此类业务时,从未推诿,都是主动热情地为客户解决艰苦。因为上门核实的次数多了,很多科室的医生护士也都知道了工行这项人性化服务,口口相传,医生护士都告诉患者有银行业务问题就去找对面工行。不仅让客户感想工行有温度的服务,也在医院的职工中形成了良好的口碑,通过人道化服求实现了“双赢”。